Políticas y Garantías

 

IMFOHSALAB

Políticas Operativas

Compromiso de Calidad, Trazabilidad y Cumplimiento

Estimado Doctor, para ImfohsaLab es un gusto trabajar con usted. Con el fin de optimizar nuestra comunicación y garantizar la excelencia en cada restauración, le presentamos nuestras políticas de operación.

1. Horarios de atención y recepción

Estamos disponibles para atender sus solicitudes y coordinar ingresos en los siguientes horarios:

Día	Horario​
Lunes a viernes	8:00 AM – 5:00 PM
Sábados	8:00 AM – 12:00 PM

 

Toda solicitud recibida fuera del horario de atención se programará automáticamente para el siguiente día hábil. Esto aplica tanto para los tiempos de recolección como para el inicio del conteo de días de producción.

2. Registro y apertura de casos

Para garantizar un flujo digital seguro y sin contratiempos, trabajamos bajo las siguientes condiciones:

 

•     Registro digital obligatorio: Todo caso debe ingresarse previamente en la App ImfohsaLab, sin excepción.

•     Confirmación de ingreso: Una vez recibida la orden, el laboratorio cuenta con un máximo de 30 minutos para registrarla en el sistema. Se enviará una notificación de confirmación al doctor vía WhatsApp.

•     Validación de orden: La producción inicia únicamente cuando el caso aparece en el sistema con sus especificaciones completas (material, color y tipo de restauración).

•     Soporte de órdenes: No nos responsabilizamos por órdenes enviadas únicamente por chat o en papel, sin el respaldo digital correspondiente en la plataforma.

3. Cronograma de fabricación — tiempos de entrega

Una vez registrado y validado el caso en el sistema, el flujo de producción sigue dos etapas:

 

•     Etapa 1 — Diseño para validación: Máximo 8 horas hábiles para enviar el diseño al doctor para su revisión y aprobación.

•     Etapa 2 — Fabricación: Los tiempos indicados en las tablas incluyen estas 8 horas hábiles de diseño y se contabilizan en días hábiles totales desde la validación del caso.

 

Los tiempos de entrega inician a partir de la validación del caso en sistema y la recepción física del modelo o impresión en el laboratorio.

A. Rehabilitación estética — coronas y puentes

Material	​1 - 3 unidades	4 - 8 unidades	Más de 8
Zirconio	3 días hábiles	4 días hábiles	5 días hábiles
Di-silicato	3 días hábiles	5 días (hasta 12u)	A convenir
Resina	3 días hábiles	3 días hábiles	3 días hábiles
PMMA	2 días (hasta 6u)	4 días hábiles	4 días hábiles

B. Implantología y casos especiales

•     Metal porcelana sobre implante: 5 días (1–4u) / 8 días (más de 4u)

•     Barra híbrida: 5 días hábiles (incluye pruebas)

•     Colado de UCLA: 3 días hábiles

C. Guardas y auxiliares

•     Guarda de acetato / Formadentina: 2 días hábiles

•     Guarda de resina: 3 días hábiles

•     Guarda de acrílico: 5 días hábiles

•     Encerado: 3 días (1–6u) / 5 días (más de 6u)

•     Modelos: 1 día hábil

•     Diseño digital (solo archivo): 1 día (1–3u) / 2 días (4–8u) / 4 días (más de 8u)

4. Logística y mensajería

Para coordinar el traslado de sus trabajos de forma eficiente, le pedimos tomar en cuenta lo siguiente:

 

•     Solicitud de ruta: A través de la App ImfohsaLab (prioridad) o al WhatsApp +502 3080-2001.

•     Tiempo de retiro: Máximo 2 horas hábiles tras la solicitud.

•     Tiempo de espera en clínica: El mensajero esperará un máximo de 10 minutos. De no estar listo el paquete, continuará con el resto de la ruta.

•     Visita fallida: A partir de la segunda visita sin atención se aplicará un cargo adicional y la reprogramación quedará sujeta a disponibilidad de ruta.

 

La solicitud de ruta a través de la App garantiza un tiempo de respuesta prioritario.

5. Garantías y devoluciones

Todos los trabajos fabricados por ImfohsaLab cuentan con 1 año de garantía sobre defectos de fabricación, contado a partir de la fecha de entrega al doctor.

La garantía aplica cuando:

 

•     El caso fue registrado correctamente en la App con especificaciones completas (material, color y tipo de restauración).

•     El reporte de inconformidad se realiza dentro del año calendario desde la fecha de entrega.

•     El trabajo no presenta evidencia de daño externo, manipulación o ajuste posterior a la entrega del laboratorio.

•     El diseño aprobado se encontraba dentro de los parámetros técnicos recomendados por ImfohsaLab.

Exclusión de garantía por aprobación fuera de parámetros

En algunos casos, durante la confirmación del diseño, ImfohsaLab puede identificar que las condiciones del caso se encuentran fuera de los parámetros técnicos óptimos. Cuando esto ocurre:

 

•     El laboratorio notifica al doctor la situación y la razón técnica mediante mensaje de WhatsApp.

•     Si el doctor decide aprobar y autorizar la fabricación bajo esas condiciones, la garantía queda excluida para ese caso específico.

•     La autorización vía WhatsApp constituye el registro formal de la aprobación fuera de parámetros y libera a ImfohsaLab de responsabilidad sobre el resultado.

 

Le recomendamos revisar cuidadosamente cualquier notificación técnica antes de autorizar la fabricación. Nuestro equipo siempre está disponible para resolver dudas y buscar la mejor alternativa para su paciente.

Proceso para reclamar garantía

 

•     Reportar la inconformidad a través de la App ImfohsaLab o al WhatsApp +502 3080-2001.

•     El equipo técnico evaluará el caso para determinar si el defecto corresponde a fabricación.

•     La garantía cubre la reposición o corrección del trabajo. No aplican reembolsos en efectivo.

 

La garantía no cubre daños por mal manejo, ajustes realizados fuera del laboratorio, ni casos aprobados fuera de parámetros técnicos.

 

6. Política de pagos y facturación

Para garantizar un servicio fluido y sin interrupciones, le compartimos nuestras condiciones de pago según el tipo de cuenta:

Cuentas de contado

 

•     El trabajo no será despachado hasta que el pago se encuentre confirmado en su totalidad.

•     Se puede coordinar pago contra entrega: el mensajero gestiona el cobro al momento de la entrega. Si el pago no se realiza, el trabajo regresa al laboratorio y no se deja con el doctor.

•     Cobros y consultas al WhatsApp: +502 4063-1250.

 

Confirmar el pago con anticipación agiliza la entrega y evita contratiempos en la ruta del mensajero.

Cuentas de crédito

 

•     Nuestro sistema ERP bloquea automáticamente las cuentas con saldos vencidos. Mientras exista una cuenta bloqueada, no será posible despachar nuevos trabajos.

•     Cobros y consultas — WhatsApp: +502 3386-9508.

 

Si tiene dudas sobre el estado de su cuenta, contáctenos antes de que venza su factura para evitar bloqueos que afecten la entrega de sus trabajos.

Medios de pago aceptados

 

•     Efectivo

•     Transferencia bancaria

•     Tarjeta de crédito o débito (presencial)

•     Botón de pago BAC

•     MIPOS (pago móvil)

 

Nota SAT:  Por disposición de la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT), toda factura debe emitirse con el  NIT del cliente.  Le pedimos tenerlo disponible al momento de realizar su pago.