Políticas y Garantías

Políticas Operativas del Laboratorio Dental (ImfohsaLab)

Política General de Ingreso de Casos

Para garantizar la trazabilidad, fechas de entrega exactas y evitar errores de comunicación, establecemos que:

• Registro Digital Obligatorio: Todo caso, sin excepción, debe ser ingresado previamente en la aplicación ImfohsaLab.
• Validación de Orden: No se iniciará el proceso de producción ni se asignará técnico hasta que el caso aparezca reflejado en el sistema con sus especificaciones técnicas (material, color, tipo de restauración).
• Soporte de App: El laboratorio no se hace responsable por órdenes enviadas únicamente por chat o papel si no cuentan con su registro en la plataforma.

Política de Logística y Recolecciones

Nuestra logística está diseñada para ser ágil, por lo que requerimos el apoyo de la clínica en los siguientes puntos:

Tiempos de Respuesta: Una vez colocada la solicitud de recolección, el laboratorio cuenta con un máximo de 2 horas hábiles para realizar el retiro en la clínica.

Canales de Solicitud: Para que el caso entre a ruta oficialmente, el doctor o asistente debe solicitarlo a través de:

1. La aplicación ImfohsaLab (Prioridad alta).
2. Nuestra línea de atención vía WhatsApp: +502 3162 1290.

Tiempo de Espera del Mensajero:

• El mensajero tendrá un tiempo de espera máximo de 10 minutos en la recepción de la clínica (tanto para entregas como para recolecciones).
• Pasados los 10 minutos, si el paquete no es entregado o el trabajo no es recibido, el mensajero se retirará para continuar con el resto de las entregas programadas.

Reprogramación: Si el mensajero se retira por falta de atención, la nueva recolección deberá solicitarse nuevamente por la app o WhatsApp. Esta quedará sujeta a disponibilidad de ruta y generará un cargo adicional por mensajería fallida en su próxima factura.

Horarios de Atención y Recepción

Nuestra operación y atención al cliente se rige bajo el siguiente horario:

• Lunes a viernes: 8:00 AM – 5:00 PM.
• Sábados: 8:00 AM – 12:00 PM.

• • Gestión Fuera de Horario: Toda solicitud de recolección o ingreso de caso realizado después de la hora de cierre, se programará automáticamente para primera hora del siguiente día hábil.